Il telemarketing legato alle offerte luce e gas cambierà notevolmente a partire da giugno. Assoutenti ha voluto esprimere la propria opinione in merito, avanzando proposte per migliorare ulteriormente la tutela dei consumatori e la trasparenza contrattuale.
Esperto di mercati energetici e telefonia
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Da giugno 2026 saranno diverse le novità per il telemarketing luce e gas. Le nuove norme inserite nel DL Bollette tendono a rafforzare la tutela dei consumatori nei confronti delle pratiche di vendita a distanza aggressive e poco trasparenti. A questo proposito si è espressa Assoutenti, Associazione Nazionale Utenti Servizi Pubblici, analizzando gli aspetti più importanti delle iniziative intraprese dal Governo.
Il primo tema sul quale si concentra Assoutenti riguarda la gestione dei dati personali utilizzati per finalità commerciali. La necessità primaria, secondo l'associazione, è quella di contrastare la diffusione incontrollata di informazioni legate ai contratti dei consumatori. Tutto ciò, infatti, potrebbe alimentare pratiche scorrette e la sottoscrizione di forniture indesiderate.
In un passaggio del comunicato apparso sul sito internet ufficiale dell’ente si può leggere: “Il rafforzamento delle regole sul trattamento dei dati e sulla loro tracciabilità rappresenta quindi un passaggio chiave per ridurre abusi e garantire maggiore sicurezza agli utenti”.
Va ricordato che, secondo la disciplina delineata dal Decreto Bollette 2026, le aziende potranno contattare telefonicamente gli utenti solo se questi hanno espresso chiaramente il loro consenso, o hanno fatto richiesta di interagire con le imprese. Tutti gli altri casi saranno vietati, almeno per quanto riguarda le tariffe luce e gas.
Il tema del consenso è centrale nella nuova disciplina stabilita dal DL Bollette. Come scritto in precedenza, l’autorizzazione preventiva del cliente è elemento necessario per l'avanzamento di qualsiasi iniziativa con finalità commerciale da parte delle aziende. In merito a questo punto, Assoutenti esprime un suggerimento teso a migliorare ulteriormente il modo nel quale gli utenti possono esprimere il loro permesso. L'associazione spiega: “La proposta avanzata da Assoutenti punta a integrare strumenti di approvazione certificata all’interno di sistemi digitali già diffusi, come la Carta d’Identità Elettronica e l’app IO. L’obiettivo è garantire un consenso chiaro, inequivocabile e facilmente verificabile, riducendo il rischio di frodi o attivazioni non richieste”.
L’obiettivo è quello di eliminare le criticità legate alle registrazioni vocali o alle procedure poco trasparenti. Difatti, evitare di rispondere alle chiamate pronunciando un “sì” è da sempre una delle raccomandazioni per scongiurare le truffe telefoniche su luce e gas.
Il terzo aspetto sul quale si concentra Assoutenti nel suo comunicato riguarda l’utilizzo delle nuove tecnologie per migliorare ulteriormente la tutela dei consumatori. Si legge: “Il contrasto al telemarketing selvaggio passa quindi non solo attraverso norme più stringenti, ma anche tramite l’innovazione tecnologica e la collaborazione tra istituzioni e soggetti coinvolti. Secondo Assoutenti, è fondamentale costruire un sistema in cui trasparenza, sicurezza e correttezza siano garantite lungo tutta la filiera commerciale, tutelando i cittadini e favorendo al tempo stesso un mercato più equilibrato”.
Un possibile punto d’incontro con il DL Bollette è rappresentato dal fatto che i contatti tra clienti e aziende dovranno avvenire solo attraverso recapiti che identificano in maniera univoca il soggetto che effettua la chiamata. In questo modo si vogliono contrastare i fenomeni come lo spoofing, cioè la falsificazione del numero chiamante.
In ogni caso, i modi per cercare e attivare nuove tariffe in maniera sicura esistono. Basta utilizzare il confronto delle migliori offerte luce e gas delle nostre aziende partner per scoprire soluzioni degne di attenzione.
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Per l'anno 2025, si è assistito a un incremento significativo del numero di nuclei familiari che hanno beneficiato di bonus sociali per disagio economico. Sono stati oltre 4 milioni i nuclei con un ISEE inferiore o uguale a 9.530 euro che hanno potuto accedere a tali agevolazioni. Inoltre le famiglie con almeno 4 figli a carico hanno visto ampliata la soglia ISEE fino a 20.000 euro, permettendo così a un numero ancora maggiore di persone di ricevere un supporto economico.
In Italia l’inflazione rallenta al 2,8% a luglio 2026, dal 3% di giugno, ma il calo dell’indice generale non elimina le pressioni sui bilanci familiari. A crescere sono soprattutto energia, bollette e trasporti: gli energetici regolamentati accelerano fino al 14,9% annuo, mentre il carrello della spesa si ferma al +1,3%. Secondo le stime dei consumatori, il rincaro può tradursi in una maggiore spesa annua fino a 926 euro per una famiglia tipo, con effetti soprattutto su luce, gas e mobilità.
La concorrenza nel settore ha portato a un abbassamento delle tariffe luce e a un'offerta di servizi addizionali, come l'assistenza dedicata e la possibilità di scegliere piani energetici che favoriscono l'uso di fonti rinnovabili. Con l'innalzamento dei prezzi dell'energia a livello globale, è diventato più che mai essenziale per i consumatori informarsi e confrontare le diverse opzioni sul mercato.
Con l'aumento delle offerte è fondamentale anche tenere d'occhio le truffe che possono verificarsi durante eventi come Prime Day. I truffatori spesso si travestono da rappresentanti di Amazon per cercare di ingannare i clienti. Possono anche inviare messaggi di testo in cui affermano di scrivere da Amazon. Ma il gigante dell'e-commerce fa sapere che i messaggi non provengono da Amazon se presentano numeri di telefono che non riconosci o un numero con un codice paese diverso dal tuo paese di residenza.
