Call center molesti: i consigli di ARERA per difendersi dalle truffe

ARERA continua la sua battaglia contro i call center aggressivi e le pratiche di telemarketing moleste. Si tratta di un’attività ancora più importante in un periodo complesso come quello attuale. Le guerre in Iran e Ucraina spingono in su i prezzi delle bollette, e ritrovarsi ad attivare (più o meno inconsapevolmente) un’offerta luce e gas sbagliata può avere conseguenze economiche nefaste. Ecco allora che l’Autorità per l’energia ha pubblicato nuovi consigli utili per cercare di evitare truffe e pratiche illecite dei call center.

Come difendersi dal teleselling aggressivo secondo ARERA

Secondo l’Autorità, il teleselling aggressivo è la pratica scorretta attraverso la quale venditori che non si presentano in modo chiaro hanno l’obiettivo di attivare un contratto di cui l’utente non è convinto. Vediamo allora qualche elemento da tenere a mente per evitare qualsiasi pericolo:

1. gli operatori devono sempre identificarsi e spiegare dove hanno preso il tuo numero di telefono;
2. ARERA non contatta mai i consumatori per promuovere tariffe speciali su energia e gas;
3. durante la telefonata, hai diritto a ricevere informazioni esaustive su condizioni, durata, costi e documentazione contrattuale;
4. non sei mai tenuto ad accettare sul momento la proposta ricevuta. Puoi sempre rifiutare o prenderti tutto il tempo che vuoi per decidere. Diffida pertanto di chi cerca di metterti fretta, magari adducendo come scusa il fatto che l'offerta di cui si sta parlando è in scadenza;
5. per ottenere ulteriori dettagli richiedi la documentazione scritta dell'offerta, così da scoprirne tutte le condizioni economiche e contrattuali;
6. dopo aver raccolto tutte le informazioni, verificale il più possibile e valuta con calma prezzi, clausole e penali.

A questo proposito, affidandoti a Segugio.it hai modo di confrontare in maniera semplice e approfondita le tariffe luce e gas. Chiama il numero 02 5005 3003 per ottenere una consulenza gratuita e senza impegno.

Che succede dopo l’attivazione del contratto?

I consigli di ARERA non si fermano solo alla fase precedente l'attivazione del contratto, ma vanno oltre. In particolare, se dopo aver sottoscritto un accordo vuoi cambiare idea, hai fino a 14 giorni di tempo per recedere (il termine sale a 30 giorni nel caso di contratti conclusi porta a porta). In questi casi, non hai alcun obbligo di spiegazione, e sarà sufficiente inviare una raccomandata A/R o una PEC al fornitore per esercitare il diritto.

Se ti ritrovi invece con un contratto sottoscritto senza il tuo volere, non sei tenuto al pagamento di alcuna somma. Contesta subito per iscritto, chiedi prova del contratto e segnala il fatto ad AGCOM.

Le altre iniziative di ARERA a favore degli utenti

Le regole descritte in questo articolo rientrano in una più ampia sfera di iniziative messe in campo da ARERA. Tra queste c'è l'istituzione dell’Unità di Vigilanza Energetica, nata con lo scopo di monitorare i prezzi all'ingrosso di luce e gas e impedire le modifiche unilaterali ai contratti con costo fisso. A tal proposito, l’Autorità si è espressa dichiarando che “i clienti finali che ricevono comunicazioni di variazione contrattuale non precedentemente concordata sono invitati a presentare segnalazione allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente ARERA”.

L’invito è perciò quello di informarsi il più possibile e affidarsi a operatori affidabili e conosciuti.