Sul mercato luce e gas entra in scena un nuovo operatore: si tratta di Lene, compagnia che si rivolge ai clienti nativi digitali con una struttura interamente basata sul web. L'intelligenza artificiale Goffredo garantirà assistenza e supporto per le bollette.
Esperto di mercati energetici e telefonia
Semplicità, trasparenza e un’esperienza interamente online: sono questi i punti cardine di Lene, la nuova digital company di Enel pensata per i clienti nativi digitali. Andiamo a scoprire le caratteristiche di questo operatore.
Enrico Zampone, Amministratore Unico di Lene, illustra quali sono le motivazioni che hanno portato alla nascita di questa nuova compagnia: “Vogliamo dare una risposta ai clienti che cercano nel digitale il canale principale di relazione con il brand, considerando cruciale un’esperienza distintiva, rapida e intuitiva. La digitalizzazione ha trasformato le aspettative dei consumatori, Lene è una risposta a questi cambiamenti”.
L’idea è quindi quella di andare a fare concorrenza a operatori che, negli ultimi tempi, hanno proposto un modello di business basato sul digitale, a cominciare da NeN e Octopus Energy. In questa ottica, verrà impiegato uno schema di interazione con i clienti estremamente snello e che rompe con il passato: Lena non verrà pubblicizzata attraverso chiamate o visite porta a porta, teleselling o telemarketing molesto: il brand opererà esclusivamente attraverso i canali web.
Le campagne promozionali mirate sulle piattaforme online inizieranno con le offerte per l’energia elettrica, seguite nel corso del gennaio 2026 da quelle per il gas. Al momento, l’unica proposta disponibile è l’offerta Lena Leggera Luce, con prezzo bloccato per 12 mesi. È stato garantito che le tariffe verranno aggiornate costantemente per riflettere l’evoluzione del mercato, al fine di mantenere un necessario equilibrio tra competitività e convenienza.
Lene fa parte del Gruppo Enel, già attivo sul mercato luce e gas con Enel Energia. Quest’ultimo è l’operatore che prosegue il modello di business della compagnia con una comunicazione più tradizionale, fatta di centri assistenza fisici, supporto tramite operatori telefonici, spot in radio e televisione. Lene, come visto, punta invece al mondo online, con una forte presenza sulle piattaforme web.
I canali di assistenza di Lene saranno interamente digitali. Non sorprende, perciò, che molti dei servizi offerti verranno gestiti da un’intelligenza artificiale, in questo caso chiamata Goffredo. L’assistente IA guiderà i clienti attraverso tutte le fasi del rapporto con l’operatore, dalla scelta dell’offerta più adatta al supporto post-vendita. Ci si potrà servire dell’aiuto di Goffredo dal sito Lene.it, ottimizzato per la navigazione da mobile.
Si tratta di un modello impiegato già da molti altri operatori, appartenenti anche ad altri settori. Guardando all’ambito TELCO, si pensi ad Angie, l’assistente virtuale di TIM, oppure a TOBi, l’omonimo di Vodafone.
Con l’arrivo di Lene, il gruppo degli operatori luce e gas presenti sul mercato cresce ancora di più. Orientarsi tra tante tariffe può essere difficile, ma non impossibile. Grazie al confronto delle migliori offerte luce e gas delle aziende partner di Segugio.it, è semplice valutare le differenti alternative disponibili sul mercato libero. Potrai scegliere tra le opzioni di operatori noti e strutturati in maniera tradizionale, così come tra le proposte di compagnie votate al digitale.
Leggi le nostre Linee guida Editoriali
Oggi il mercato offre diverse opzioni, quindi confrontare le tariffe proposte da vari fornitori è essenziale. Utilizzare siti di comparazione, come Segugio.it, può facilitare questa operazione, aiutando a individuare l’offerta più vantaggiosa in base alle proprie esigenze.
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