Numero verde TIM: 187 e servizio clienti

Puoi contattare l’assistenza clienti TIM scegliendo uno tra i seguenti canali che il provider mette a disposizione:

• 0250050234 è il numero dedicato per avere informazioni sulle offerte TIM e come diventare cliente;
• il numero verde 187, dedicato ai clienti di linea fissa e Internet;
• il numero verde 119, rivolto ai clienti della linea mobile;
• i numeri dedicati ai clienti che chiamano dall’estero;
• l'app MyTIM per smartphone (sia iOS che Android);
• l'area clienti del sito tim.it;
• la community We TIM;
• la chat online con Angie, l’assistente virtuale dell'operatore;
• la casella postale di TIM;
• i centri TIM distribuiti lungo la Penisola.

Numero verde TIM e altri contatti 

Come accennato poco sopra, TIM assicura un supporto mirato ai propri clienti attraverso numeri verdi dedicati. Analizziamo qui di seguito le differenti opzioni a tua disposizione:

• 187: è il numero verde per gli utenti di linea fissa e Internet. Se sei in Italia, puoi chiamare gratuitamente 7 giorni su 7, 24 ore su 24;
• 119: è il numero verde per gli utenti mobili, attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24, per chiamate dall'Italia.
• +39 0285951 e +39 0636881: sono i numeri dedicati ai clienti TIM di rete fissa che chiamano dall’estero;
• +39 3399119 è il numero da digitare per contattare l’assistenza clienti TIM dall’estero per necessità sulla rete mobile. Il servizio, attivo 24 ore su 24, è gratuito dai Paesi UE, mentre è soggetto alle tariffe del roaming internazionale da Paesi Extra UE.

Chiamando ai numeri elencati qui sopra, è possibile ricevere informazioni su:

• la propria utenza;
• le nuove offerte Internet casa o offerte telefonia mobile TIM;
• assistenza amministrativa o tecnica.

Contatti TIM

In aggiunta al più tradizionale contatto telefonico, TIM assicura anche una serie di canali digitali per garantirti l’assistenza di cui hai bisogno. In particolare, puoi affidarti a:

• l’app MyTIM, disponibile per Android su Google Play e per iOS su AppStore;
• l’area clienti sul sito tim.it (previa registrazione);
• la chat online con l'assistente virtuale Angie sul sito TIM;
• la community We TIM;
• il centro TIM più vicino a te. È possibile trovare quello più vicino tramite l’app o il sito dell’operatore.

Puoi anche contattare l'assistenza clienti tramite posta, scrivendo a:

• Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM (per i clienti di rete fissa);
• Casella Postale 555, 00054 Fiumicino, RM (per i clienti Mobile).

Segnalazione guasti con TIM

Puoi segnalare un guasto o un problema tecnico alla tua connessione Internet casa o alla tua linea mobile TIM in due tappe:

• il primo passo è chiedere all’assistente virtuale Angie una verifica sulla linea, seguendo passo dopo passo il percorso guidato di diagnosi;
• il secondo passo, in caso di mancata risoluzione del problema, è aprire una segnalazione all’Assistenza tecnica TIM dal sito tim.it.

Invio reclami a TIM

Per inviare un reclamo a TIM il canale di riferimento è quello digitale, usando la propria area riservata MyTIM dal sito web o dall’app sullo smartphone.

In particolare, il servizio “Invia un reclamo” è accessibile:

• dall’app MyTIM, cliccando sulla voce “Altro”, quindi “Assistenza” e poi “Invia un reclamo”;
• dall’area clienti MyTIM, cliccando sulla voce “Assistenza”, quindi “Invia un reclamo” e, infine, “Apri”.

Se non si ritiene l'esito soddisfacente, si può avviare una procedura di conciliazione tramite l'Organismo ADR per la Paritetica o il Co.Re.Com del proprio territorio.

Domande frequenti Servizio Clienti TIM

Quando chiamare il numero verde TIM?

Puoi chiamare il numero verde TIM tutti i giorni, 24 ore su 24.

Qual è la sequenza numerica per parlare con un operatore TIM?

Per ricevere supporto sulla linea Internet casa, il numero da contattare è il 187, mentre per richiedere aiuto sulla connessione mobile, si può chiamare il numero verde 119.

Come contattare TIM dall’estero?

Se sei un cliente TIM che chiama dall’estero puoi fare riferimento a questi numeri:

• +39 0285951 e +39 0636881 per richieste relative alla rete fissa;
• +39 3399119 per necessità sulla rete mobile

Cosa si può fare dall’App e dall’Area Clienti TIM?

• Visualizzare i tuoi contratti attivi, siano essi per la connessione casa o quella mobile;
• Controllare i tuoi consumi e il tuo traffico telefonico:
• Pagare le tue bollette TIM;
• Verificare lo stato di pagamento delle tue fatture;
• Verificare il tuo credito residuo;
• Attivare il servizio TIM Ricarica automatica e la domiciliazione bancaria delle fatture;
• Chattare h24 con Angie, l’assistente virtuale di TIM;
• Beneficiare dei consigli della Community WeChat;
• Inviare direttamente le tue richieste all’assistenza clienti;
• Personalizzare il tuo piano telefonico;
• Visualizzare offerte convenienti su misura per te.

Come conoscere il credito residuo TIM?

Per verificare il tuo credito residuo TIM ti basta accedere all’app MyTIM dal tuo smartphone o all’area clienti MyTIM dal sito web: una volta entrato nella tua area personale potrai verificare:

• il credito residuo;
• i Giga ancora a tua disposizione
• i bonus in euro eventualmente presenti.