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Numero verde e Servizio Clienti di Enel Energia

Enel Energia ha un servizio di assistenza cienti che può essere contattato in molti modi diversi. Tra questi sono inclusi anche alcuni strumenti di comunicazione di ultima generazione, come i social media o i servizi di chat via smartphone. Entrare in contatto con l'assistenza di Enel Energia è dunque molto facile davvero per tutti.

 

COME PARLARE CON UN OPERATORE DI ENEL ENERGIA

Partiamo dal modo più tradizionale per contattare il servizio clienti di Enel Energia, ovvero il telefono. Il servizio di assistenza telefonico è attivo dalle 7 alle 22 tutti i giorni, con l'eccezione delle festività nazionali, e per raggiungerlo esistono diverse possibilità:

  • Sia i clienti e sia coloro che non sono ancora clienti ma desiderano ricevere informazioni sui contratti e le offerte di fornitura, il numero verde è 800 900 860. Si tratta di un numero gratuito sia da fisso che da cellulare.
  • Per chi chiama dall'estero il numero di telefono da comporre è +39 0664511012.
  • Per chi desidera fare l'autolettura, il numero verde è 800 900 837.
  • Le persone sorde possono telefonare usando l'app Pedius, che utilizza un sistema di riconoscimento e sintesi vocale.

 

ALTRI CONTATTI DI ENEL ENERGIA

Come dicevamo, esistono molti altri modi per contattare Enel Energia e il suo servizio clienti, alcuni davvero innovativi:

  • Via chat, tramite l'area clienti sul sito enel.it. Il servizio è attivo dalle 9 alle 22, tutti i giorni a parte le festività nazionali.
  • Per i clienti che desiderano caricare dei documenti, è possibile farlo via web, utilizzando un apposito form del sito.
  • Scrivendo ad uno dei profili social dell'azienda (Facebook o Twitter)
  • Via Telegram, iscrivendosi al chatbot @EnelEnergiaBot.
  • Recandosi di persona in un Punto Enel.
  • Via Fax ai seguenti numeri:
    • 800 046 311 per info sulla fornitura della luce
    • 800 997 736 per info su quella del gas
    • 800 903 727 per dimostrare un pagamento
    • 800 066 386 in caso di distacco o di preavviso di distacco;
    • 0864 303 117 per forniture straordinarie
    • 02 32981107 dall'estero, con costi a carico del mittente, ma occorre verificare di essere abilitati alla ricezione di fax internazionali.

 

COME EFFETTUARE L'AUTOLETTURA CON ENEL ENERGIA

Si può effettuare l'autolettura con Enel Energia:

  • Via telefono: da telefono fisso e da cellulare numero verde 800 900 837
  • Via Telegram, iscrivendosi al chatbot @EnelEnergiaBot.
  • Dall'area clienti MyEnel del sito enel.it.
  • Dall'app di Enel Energia, disponibile sia per Android che iOS.
  • Via SMS al numero 320 204 2002 scrivendo il numero cliente, lasciando uno spazio, e poi riportando il valore della lettura del contatore.
  • Presso i Negozi Enel o i Punti Enel Negozi Partner.

 

COME SEGNALARE UN GUASTO AD ENEL ENERGIA

Per segnalare un guasto si può:

  • Recarsi sul sito enel.it all'apposita sezione per l'interruzione di energia elettrica o gas e fornire l'indirizzo (per chi è già cliente, indirizzo e codice fiscale). Il sistema analizzerà lo stato della tua fornitura e, in caso emerga effettivamente un guasto, ti fornirà il numero di telefono da contattare.
  • Chiamare il numero di pronto intervento 803 500.

È inoltre possibile ottenere informazioni sullo stato della rete scaricando l'app gratuita Guasti e-distribuzione (iOS e Android) o inviando un SMS con il codice POD al numero 320 204 1500.

 

INVIO RECLAMI AD ENEL ENERGIA

Per inviare un reclamo a Enel Energia, occorre compilare un modulo che si trova a questo link. Quindi si può:

  • Inviarlo via web, caricandolo dal sito enel.it
  • Inviarlo via posta, all'indirizzo Enel Energia S.p.A. - Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ).

Ci teniamo sempre a ricordare che l'ARERA (ovvero l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) offre uno sportello per risolvere le controversie tra consumatori e gestori dei servizi energia.

 

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