Sportello per il consumatore: significato
Lo Sportello per il consumatore è un servizio che si occupa di supportare gli utenti in caso di problematiche con il proprio fornitore di energia. Andiamo a scoprire tutti i servizi di assistenza previsti.
Attivo dal 2009 e gestito da Acquirente Unico, rappresenta un punto di riferimento per i clienti che hanno dubbi, necessitano chiarimenti sui propri diritti o devono gestire reclami e controversie con i fornitori.
I principali servizi offerti includono:
- Contact Center: informazioni su contratti, bollette, diritti e procedure;
- Servizio Conciliazione: risoluzione delle controversie senza ricorrere al giudice;
- Servizio SMART: supporto su problematiche frequenti (attivazioni non richieste, bonus, fatturazioni);
- Segnalazioni: invio di comunicazioni su disservizi o comportamenti scorretti;
- Supporto reclami: assistenza nella gestione delle contestazioni (in particolare per il servizio idrico).
Lo Sportello consente quindi di tutelare il consumatore e facilitare la risoluzione dei problemi legati alle forniture, senza costi e con procedure standardizzate.
Per contattarlo è possibile:
- chiamare il numero verde 800.166.654 (da lunedì a venerdì, 8:00–18:00);
- accedere al Portale dello Sportello tramite SPID o CIE;
- utilizzare i contatti dedicati per conciliazioni e segnalazioni.
Il servizio opera nell’ambito della regolazione definita da ARERA ed è uno strumento centrale per garantire trasparenza e protezione dei consumatori nei mercati energetici.
