Cambio fornitore luce e gas: contano sempre di più i servizi accessori

Quando si pensa al mercato energetico, il primo pensiero corre ai prezzi delle tariffe della luce e delle offerte gas, che dovrebbero costituire il vero campo di scontro tra gli operatori. Negli ultimi tempi, però, sembra che la situazione stia cambiando. Secondo il report “Open Finance e servizi innovativi per il settore Utilities”, condotto dall'Osservatorio Fintech & Insurtech del Politecnico di Milano per Fabrick, il ruolo del costo mensile come elemento che spinge all’acquisto resta centrale, ma lascia spazio sempre di più ad altri elementi. Tra questi ci sono i cosiddetti servizi accessori, sempre più importanti per garantire la fedeltà dei clienti.

Questi sono alcuni dei dati più interessanti del report realizzato dal Politecnico di Milano:

• il 64% degli intervistati dichiara che non cambierebbe automaticamente fornitore nemmeno di fronte a un’offerta più economica, a condizione che l’attuale operatore offra servizi digitali e finanziari considerati utili;
• per il pagamento delle utenze, il bollettino rimane la modalità più diffusa (36%). Si registra una crescente curiosità verso alternative come il Pay by Bank, ancora poco conosciuto (43%) ma apprezzato dall’80% del campione;
• il 73% degli utenti si mostra disponibile a condividere i dati del proprio conto corrente in cambio di benefici concreti, come previsioni più accurate sulle bollette e notifiche su spese anomale. Permane tuttavia una forte esigenza di fiducia. Solo il 40% si dichiara a proprio agio nel collegare il conto a servizi di terze parti, mentre il 43% individua nella privacy la principale preoccupazione;
• l’interesse verso strumenti di intelligenza artificiale per il monitoraggio dei consumi è elevato (77%), così come per soluzioni di finanza integrata nelle app dei fornitori.

Entrando nel dettaglio dell’analisi, queste sono le funzionalità più apprezzate dai clienti nelle offerte degli operatori energetici:

• rateizzazione automatica delle bollette più elevate (89%);
• cashback direttamente in app (88%);
• pagamenti rateali senza interessi (86%);
• finanziamenti per l’efficientamento energetico rimborsabili in bolletta (82%).

L’87% degli intervistati valuterebbe positivamente una piattaforma unica che integri energia, pagamenti e gestione finanziaria. Per il 32% del campione, ciò potrebbe essere fatto attraverso una collaborazione tra un istituto bancario e un fornitore di energia.

Paolo Zaccardi, CEO di Fabrick, cerca di interpretare i risultati del report: “La ricerca fotografa un cambiamento profondo nelle aspettative dei consumatori. In un contesto in cui la competizione tariffaria è sempre più diffusa, il valore percepito non si costruisce più soltanto sul prezzo, ma sulla capacità di offrire esperienze semplici, personalizzate e rilevanti lungo tutto il percorso di relazione con il cliente”.

Gli operatori luce e gas sembrano essere perciò alle prese con una stagione di cambiamenti: “Per le Utilities si apre una nuova fase evolutiva: l'opportunità di affiancare alla fornitura di energia strumenti, dati e funzionalità capaci di accompagnare le persone nella gestione quotidiana dei propri consumi e delle proprie spese”.

È interessante monitorare le trasformazioni nella struttura delle tariffe energetiche del mercato. Puoi farlo tu stesso, dando uno sguardo alle migliori offerte luce e gas delle nostre aziende partner.