Per parlare con l’assistenza Enel Fibra componi il 140, gratuito dall’Italia e attivo tutti i giorni dalle 7 alle 22, escluse le festività nazionali. Puoi anche utilizzare i canali digitali di Enel Energia o rivolgerti a un negozio. Tieni a portata di mano il numero cliente associato alla tua linea.
Per ricevere supporto sulla connessione Enel Fibra, puoi utilizzare l’assistenza telefonica oppure i canali digitali del fornitore. Prima del contatto, prepara il numero cliente e le informazioni utili a identificare la richiesta, come una fattura o il riferimento di una precedente segnalazione.
📞Come contattare l’assistenza Enel Fibra
Il 140 è il numero gratuito dall’Italia per contattare il servizio clienti Enel Energia, anche per la Fibra. Se chiami dall’estero, la pagina ufficiale dei contatti indica il +39 06 64511012, con costo secondo la tariffa del tuo operatore.
| TIPOLOGIA DI CLIENTE | NUMERO DA CONTATTARE | GIORNI E ORARI DI ASSISTENZA |
|---|---|---|
| Numero per scoprire le offerte Enel Fibra | 0250050231 | Dal lunedì al venerdì 9-21 e il sabato 9-18 |
| Clienti Enel Fibra: servizio clienti dall’Italia | 140 | Tutti i giorni 7-22, escluse le festività nazionali |
| Clienti Enel Fibra: assistenza dall’estero | +39 06 64511012 | Tutti i giorni 7-22, escluse le festività nazionali |
Il numero 02 5005 0231 della prima riga è dedicato alla consulenza commerciale di Segugio.it. Per assistenza su una linea Enel Fibra già attiva, utilizza i recapiti del fornitore riportati nelle righe successive.
Chiama il 140 durante gli orari di apertura e segui le indicazioni del servizio telefonico per la richiesta che vuoi presentare. Specifica che il contatto riguarda il contratto Internet, soprattutto se sei cliente Enel anche per luce o gas.
Per facilitare la gestione della pratica, tieni disponibili:
Al termine della conversazione, annota le indicazioni ricevute e chiedi il riferimento della pratica, se ne viene aperta una.
Dal sito enel.it puoi accedere alla sezione Assistenza, consultare le risposte dedicate alla Fibra oppure utilizzare la chat disponibile tra i canali di contatto.
L’Area Clienti e l’app Enel Energia consentono inoltre di consultare le bollette della connessione. Se la richiesta riguarda un pagamento o un documento, controllare prima queste informazioni può aiutarti a descrivere meglio il problema.
Quando scrivi all’assistenza, indica il servizio interessato e l’eventuale messaggio di errore. Non inserire password o codici temporanei di accesso nella descrizione della richiesta.
Per segnalare un malfunzionamento, contatta il servizio clienti e descrivi cosa accade: assenza completa di connessione, interruzioni frequenti oppure navigazione lenta.
Prima del contatto, raccogli questi dettagli:
Segui le istruzioni dell’operatore per i controlli sulla linea. Evita di ripristinare il modem alle impostazioni di fabbrica senza indicazioni: potresti cancellare configurazioni utili alla connessione.
Per il modem fornito in comodato, Enel prevede la sostituzione gratuita in caso di difetti o malfunzionamenti coperti dalle condizioni del servizio. L’assistenza può prevedere verifiche da remoto e, quando necessario, l’intervento di un tecnico.
La copertura presenta esclusioni, tra cui danni dovuti a uso scorretto, incuria o manomissione. Se utilizzi un modem acquistato autonomamente, la manutenzione dell’apparato resta a tuo carico: distingui quindi un problema della linea da un guasto del dispositivo.
Per una contestazione relativa alla connessione, la Carta dei Servizi indica questi canali:
Indica i dati dell’intestatario, il numero cliente, l’oggetto della contestazione e le date rilevanti. Descrivi la soluzione richiesta e allega, quando utili, fatture, ricevute o precedenti comunicazioni.
La Carta dei Servizi prevede l’invio di un codice identificativo del reclamo via email o SMS. Conservalo insieme alla documentazione e verifica i tempi di risposta indicati nei documenti applicabili al tuo contratto.
Se preferisci parlare di persona con un consulente, puoi individuare un Negozio Enel o Enel Partner attraverso il servizio di ricerca sul sito del fornitore. Controlla gli orari della sede scelta e porta i documenti utili alla richiesta.
Enel segnala inoltre la disponibilità dell’app Pedius per le persone sorde, come canale di contatto accessibile.
Se vuoi valutare un nuovo abbonamento, puoi confrontare le offerte Internet casa disponibili su Segugio.it.
Se invece devi chiudere la connessione, consulta la guida alla disdetta Enel Fibra, con indicazioni sui canali di invio, sul preavviso e sulla restituzione del modem.
Dall'avvio operativo del Piano Banda Ultralarga sono in totale 6.670 i comuni in commercializzazione, 4.746 i comuni collaudati positivamente, 10.586 i cantieri aperti. Al 31 marzo 2025 Infratel Italia ha collaudato positivamente 4.746 comuni FTTH e altri 231 con prescrizioni. Sono stati inoltre collaudati positivamente 2.572 siti FWA ed altri 25 con prescrizioni.
La fibra FTTH (Fiber To The Home) ha registrato +5,7% rispetto all’anno precedente, mentre anche le soluzioni FWA (Fixed Wireless Access) sono in crescita, soprattutto nelle zone meno coperte dalla fibra. La vecchia ADSL, invece, è in netto declino. Gli italiani cercano velocità, stabilità e prezzi competitivi e il mercato risponde con numerose offerte convenienti.
Con Enel Energia è possibile dare un taglio netto alle bollette andando a sfruttare le migliori offerte luce e gas disponibili nel corso del mese di marzo 2025: ecco le proposte con cui il fornitore mette a disposizione dei nuovi clienti la possibilità di risparmiare.
