Per disdire Enel Fibra puoi chiamare il 140, recarti in uno Spazio Enel o inviare il modulo mediante email, PEC o posta, con un preavviso di 30 giorni. Verifica i costi dell’offerta scelta e restituisci il modem entro 30 giorni dalla cessazione. Per cambiare operatore, richiedi invece la migrazione.
Per chiudere la connessione Enel Fibra, prepara i dati del contratto e scegli uno dei canali disponibili per comunicare il recesso. Prima dell’invio, controlla gli eventuali addebiti e organizza la restituzione del modem ricevuto in comodato.
📝Procedura per disdire Internet casa con Enel Fibra
Puoi comunicare la volontà di recedere chiamando il numero gratuito 140, recandoti in uno Spazio Enel o Spazio Enel Partner, oppure inviando il modulo di recesso attraverso uno dei seguenti recapiti:
Il modulo è disponibile sul sito enel.it nella sezione Modulistica, tra i documenti dedicati alla Fibra. Se utilizzi il telefono o un punto fisico, chiedi un riferimento della pratica; per le comunicazioni scritte conserva copia della richiesta e delle ricevute disponibili.
Il modulo richiede di identificare il richiedente, l’intestatario e il servizio da cessare. Prepara:
Allega la copia fronte e retro di un documento d’identità valido, come richiesto dal modulo. Se presenti la domanda per conto dell’intestatario, compila anche la delega e allega i documenti indicati. La motivazione del recesso è facoltativa.
Le condizioni contrattuali prevedono un preavviso di almeno 30 giorni. Se vuoi impedire il rinnovo alla scadenza del primo periodo contrattuale, comunica la disdetta almeno 30 giorni prima di tale scadenza.
Le FAQ e il modulo di recesso Enel indicano la cessazione entro 30 giorni dalla comunicazione. Poiché la documentazione pubblicata presenta indicazioni non uniformi sul termine di efficacia, chiedi conferma scritta della data effettiva di chiusura e verifica i documenti applicabili al tuo contratto.
La data di cessazione è importante sia per controllare gli addebiti finali sia per calcolare il termine di restituzione del modem.
Il costo di disattivazione dipende dall’offerta sottoscritta: l’importo da verificare è quello riportato nella tua Sintesi Contrattuale. Non esiste una cifra da applicare indistintamente a tutti i clienti.
Prima di procedere, chiedi un riepilogo degli eventuali importi dovuti, distinguendo:
Enel indica che il contributo di disattivazione non è dovuto quando, terminato il primo impegno contrattuale, il contratto si rinnova a tempo indeterminato. Sono previste inoltre specifiche ipotesi di esenzione per modifiche contrattuali non accettate o mancato rispetto dei livelli di qualità, seguendo le relative procedure. Restano da verificare gli importi per il servizio effettivamente fruito e gli obblighi sugli apparati.
Il modem fornito in comodato deve essere restituito entro 30 giorni dalla cessazione definitiva del servizio. Il termine decorre quindi dalla chiusura della connessione.
Secondo le indicazioni dell’assistenza Enel, il corriere incaricato invia un’email con le opzioni di restituzione: consegna presso un fermopoint oppure ritiro a domicilio. Segui le istruzioni ricevute, prepara l’apparato con gli accessori richiesti e conserva la prova della riconsegna.
Per la mancata restituzione, Enel indica una penale di 50 euro: verifica anche quanto riportato nella Sintesi Contrattuale della tua offerta. Se non ricevi le istruzioni, contatta il servizio clienti prima della scadenza.
Se vuoi trasferire la connessione, chiedi al nuovo operatore di avviare la migrazione e comunica il codice necessario a identificare la linea. Prima di inviare una richiesta separata di cessazione, fatti confermare quale procedura verrà utilizzata.
La Carta dei Servizi Enel prevede che, in caso di migrazione, il servizio resti attivo fino all’attivazione con il nuovo operatore. Se viene invece installata una nuova linea indipendente, verifica se devi occuparti direttamente della chiusura del precedente contratto.
Per scegliere il nuovo abbonamento puoi confrontare le offerte Internet casa, valutando copertura, canone e costi complessivi.
Per i contratti conclusi a distanza, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione. Il termine sale a 30 giorni nei casi previsti per visite non richieste presso l’abitazione o escursioni organizzate dal venditore.
Utilizza il modulo dedicato al ripensamento o gli altri canali previsti da Enel, indicando il contratto interessato. Se hai richiesto l’avvio anticipato del servizio, verifica le condizioni applicabili alle prestazioni già eseguite. Gli apparati eventualmente ricevuti devono essere restituiti secondo le istruzioni del fornitore.
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