Telemarketing aggressivo: via ai filtri AGCOM, ecco cosa cambia

Nonostante l'esistenza del Registro Pubblico delle Opposizioni, di norme che regolano i contatti commerciali e di una disciplina rigorosa che protegge la privacy e la riservatezza dei numeri telefonici, il fenomeno delle telefonate indesiderate e delle pratiche di telemarketing aggressive rimane molto diffuso.

Per arginare la frequenza e il numero di queste chiamate, l'AGCOM ha messo a punto un sistema che dovrebbe riuscire a bloccare all'origine gran parte di questi contatti, e in particolare quelli che arrivano dall'estero.

Come funziona il blocco alle chiamate deciso dall'AGCOM

Una delle strategie adottate da call center con sede all'estero e cybercriminali che conducono truffe telefoniche consiste nel mascherare il proprio numero di telefono facendo comparire sullo schermo della persona ricevente un numero di telefono apparentemente italiano.

Questa pratica di mascheramento del numero prende il nome di spoofing e viene fatta sia con le utenze di rete fissa sia con quelle mobile. L'AGCOM ha deciso di adottare un filtro, che sarà gestito dagli operatori telefonici, per impedire questo cambio di numerazione telefonica.

L'iniziativa adottata da AGCOM è articolata in due fasi:

• il 19 agosto è entrato in vigore il filtro che blocca le telefonate estere che mascherano il proprio numero utilizzando un'utenza di rete fissa italiana;
• il 19 novembre entrerà in vigore l'analogo filtro relativo alle numerazioni di rete mobile.

Questa soluzione eliminerà il problema delle telefonate indesiderate? Purtroppo no, ma il blocco introdotto dall'AGCOM agisce a livello di rete e dovrebbe ridurre il numero di telefonate indesiderate che quotidianamente tormentano gli italiani.

Il filtro AGCOM non interviene, ad esempio, sulle offerte di telemarketing provenienti da call center italiani, sulle chiamate fatte attraverso la rete internet e sistemi VoIP oppure sulle telefonate fatte da numeri esteri contraffatti.

Più tutele, ma la prudenza è fondamentale

La scelta di introdurre un blocco preventivo alle telefonate provenienti dall'estero che sembrano arrivare da numeri italiani è un'arma in più a disposizione dei consumatori, ma non elimina del tutto i rischi che possono nascondersi in una telefonata.

Anche quando la chiamata sembra provenire da un numero affidabile, è sempre consigliato adottare un comportamento prudente, specialmente se viene presentata una nuova offerta commerciale, se si parla di modifiche contrattuali o se viene richiesto di svolgere delle azioni al telefono.

Come regola generale, è sempre consigliato di non concludere accordi commerciali al telefono, se prima non è stato visionato un contratto scritto. Inoltre, bisogna sempre diffidare dalle telefonate che richiedono di condividere informazioni personali o dati sensibili, come dati d'accesso di conti correnti o carte di pagamento oppure i codici di migrazione della propria utenza telefonica.

Ancora, non bisogna mai comunicare le proprie password oppure assecondare eventuali richieste di cambi password fatte al telefono da un qualche operatore. Quando la persona dall'altra parte del telefono trasmette una certa urgenza e richiede di svolgere subito un'azione è di solito un indizio che qualcosa non va e che la telefonata possa nascondere un tentativo di truffa. In casi del genere è bene prendere tempo, verificare che la telefonata sia autentica e chiedere conferma al proprio operatore.

Quando un call center propone l'attivazione di una nuova offerta di rete fissa, ad esempio, prima di procedere con il cambio offerta vale la pena accertarsi della convenienza della tariffa proposta. Per capire se vale la pena attivare la procedura di cambio operatore e quant'è il risparmio effettivo si può fare un confronto tra le migliori offerte telefoniche disponibili sul comparatore di Segugio Tariffe. L'analisi fatta da Segugio è gratuita e non vincolante e permette di controllare le migliori offerte internet e telefono degli operatori telefonici partner. In questo modo si può stimare con precisione qual è il risparmio ottenibile e fare una scelta consapevole.