Parte la campagna Chiedi all’ARERA per risolvere i dubbi sulle forniture di luce e gas

È partita la nuova campagna di comunicazione promossa dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. "Chiedi all’ARERA" nasce per supportare i consumatori e per risolvere tutti i loro dubbi sulle forniture di luce e gas. I cambiamenti nel mercato energetico si susseguono ormai da mesi e il prossimo step è previsto per il 1° luglio, quando il Servizio di Maggior Tutela terminerà per i clienti domestici non vulnerabili di energia elettrica. La normativa prevede infatti che sia il Mercato libero l’unica modalità di fornitura.

Ad essere forniti nel servizio di Maggior Tutela saranno, anche dopo il 1° luglio, i clienti domestici vulnerabili, ossia coloro che:

• si trovano in condizioni economicamente svantaggiate;
• versano in gravi condizioni di salute e fanno uso di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica;
• sono soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/92;
• hanno un'utenza in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
• hanno un'utenza in un'isola minore non interconnessa;
• hanno un'età superiore ai 75 anni.

In vista dunque del passaggio ormai imminente al Mercato libero per la fornitura elettrica, considerando che il superamento della tutela di prezzo per i clienti domestici non vulnerabili di gas è già avvenuto a gennaio, ARERA lancia una campagna di comunicazione affinché i clienti possano analizzare le proprie abitudini di consumo, conoscere i propri diritti, imparare a leggere la bolletta, confrontare le offerte dei vari operatori attivi nel comparto.

Per scegliere le compagnie luce e gas più convenienti, bisogna tenere conto delle voci di spesa presenti nella bolletta luce e nella bolletta gas. Segugio.it mette così a confronto gratuitamente le migliori offerte gas e luce dei principali fornitori del Mercato libero dell'energia, nonché partner, e consente di trovare la soluzione più adatta alle rispettive abitudini di consumo.

Stop alla Tutela, ARERA tende una mano ai consumatori

Con il Mercato Tutelato prossimo ormai alla fine, ARERA propone informazioni e strumenti utili ai consumatori affinché possano orientarsi. Strumenti e canali presenti sul sito ufficiale dell’Autorità e sulle pagine social collegate. Pubblicato anche l’Atlante per il consumatore, una guida di facile consultazione che, in modo chiaro e semplificato, riepiloga e presenta tutele, garanzie e diritti previsti dall’insieme delle norme finora stabilite dall’Autorità. Molto utile anche lo Sportello per il consumatore (numero verde 800.166.654) per dare informazioni, ricevere segnalazioni o reclami, oltre che il servizio Conciliazione per risolvere i problemi con il proprio fornitore dopo aver fatto reclamo. L’ARERA ha scelto di lanciare anche uno spot sui canali TV affinché possano essere coinvolti i clienti più vulnerabili e le fasce di popolazione meno digitalizzate.

Se i clienti di energia elettrica non sottoscrivono un'offerta luce di Mercato libero, a partire dal 1° luglio 2024, la loro fornitura passerà automaticamente, senza alcuna interruzione, al Servizio a Tutele Graduali (STG). Tale servizio, predisposto da ARERA per accompagnare il passaggio al Mercato libero dell’energia elettrica dopo la rimozione della tutela di prezzo, ha una durata provvisoria di tre anni e scade precisamente il 31 marzo 2027. Con il Servizio a Tutele Graduali le condizioni contrattuali ed economiche vengono definite da ARERA anche sulla base degli esiti di procedure concorsuali. In particolare, le condizioni contrattuali sono uguali a quelle delle offerte a Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela (offerte PLACET) in quanto la fatturazione è bimestrale e la modalità di pagamento può essere di vario tipo, a scelta del cliente (domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito oppure bollettino). Per quanto riguarda le condizioni economiche, invece, si parte il 1° luglio prossimo con scadenza a fine marzo 2027.