Offerte luce e gas sempre più digitali: agli italiani piace l’attivazione sul web

Offerte luce e gas digitali da nord a sud della Penisola. Per l’attivazione di un nuovo contratto di fornitura di energia elettrica o metano, gli italiani scelgono perlopiù i canali online così da portare a termine la procedura in autonomia, quando e dove lo desiderino.

È la fotografia che emerge dall’indagine demoscopica effettuata tra ottobre e dicembre del 2024 e commissionata dall’Autorità di regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA). I risultati del sondaggio sono contenuti nell’ultimo “Monitoraggio sull’evoluzione dei mercati di vendita al dettaglio dell’energia elettrica e del gas”.

Attivazione luce e gas online, l’opzione più scelta

Come si legge nel documento di ARERA, il canale più utilizzato dai clienti domestici intervistati per sottoscrivere il contratto di fornitura di energia elettrica e gas metano è quello digitale.

In particolare, nel settore elettrico, il 23,2% degli italiani intervistati e che ha cambiato fornitore ha effettuato la procedura in autonomia sul sito web del fornitore, “segno di una certa proattività del cliente nella ricerca dell’offerta”, commentano dall’Autorità italiana dell’energia. 

Nel settore del gas tale quota è pari al 27,8%, in crescita di +5,7 punti percentuali rispetto all’indagine 2023.

Sul podio anche sportelli fisici e call center

Dopo il web, ci sono altre due opzioni di maggior peso scelte dalle famiglie italiane per procedere con la sottoscrizione di un’offerta per le utenze luce e gas casa.

In particolare, i clienti domestici tendono a mettersi in contatto con i call center o gli agenti di vendita del fornitore prescelto, così come sono inclini ad andare di persona negli sportelli fisici o negli store del gestore: in questo modo possono farsi accompagnare passo dopo passo da un addetto nella firma del contratto.

Queste due alternative accomunano sia la fornitura dell'elettricità sia quella del gas, ma le percentuali di gradimento sono lievemente differenti.

Infatti, nel settore elettrico, sul podio c’è il canale digitale (con il 23,2% delle preferenze), seguito da:

• sportello/ufficio/negozio del fornitore: 21,8% (in rialzo del +1,5% rispetto all’indagine 2023);
• call center o agente del fornitore: 20,8% (in frenata del -1,2% al confronto con l’indagine 2023).

Nel comparto del gas naturale, invece, le opzioni predilette sono le seguenti:

• sito internet del nuovo fornitore: 27,8% (+5,7% rispetto al 2023);
• call center o agente del fornitore: 19,8% (in calo del -2,4% se confrontato con la rilevazione del 2023);
• sportello/ufficio/negozio del fornitore: 17,3% (in diminuzione del -3,9% rispetto al 2023).

Chiamate dai call center, meno stipula di contratti

Come emerge ancora dall’indagine di ARERA, è scesa leggermente la quota di clienti domestici intervistati che ha sottoscritto il contratto di fornitura di energia elettrica ricevendo una chiamata da un call center o la visita di un agente di vendita (complessivamente 20,7% nel 2024, -4,2% rispetto alla precedente rilevazione).

Proprio sull’attivazione delle offerte luce e gas tramite call center o vendite porta-a-porta, ricordiamo che dal 1° gennaio 2025 sono in vigore le nuove disposizioni ARERA per rafforzare le garanzie per i consumatori nel caso di contratti conclusi a distanza.

Il risultato? Per l’attivazione di offerte via telefono il solo assenso a voce non basta più. Ai fini della validità del consenso per la stipula del contratto, è considerata indispensabile la conferma da parte del cliente della ricezione del documento scritto con tutte le condizioni contrattuali.

Offerte luce e gas digitali, formula convenienza

Oltre alla comodità di attivare un contratto di forniture da remoto e in autonomia, una delle ragioni che spingono sempre più famiglie a sottoscrivere offerte luce e gas online è la convenienza.

Nel tentativo di attirare nuovi clienti, le compagnie energetiche del Mercato Libero propongono agli utenti che attivino sul web le proprie tariffe energia elettrica e metano sconti in bolletta, vantaggi o benefit extra. Speciali promo che garantiscano un sollievo in bolletta in questo avvio di 2025 all’insegna dei rialzi dei prezzi dei beni energetici all’ingrosso.

Per scandagliare le offerte luce e gas che aiutino ad alleggerire le bollette c’è il comparatore di Segugio.it. Questo strumento online e gratuito setaccia le tariffe energia elettrica e gas naturale proposte dai gestori energetici partner a marzo 2025 e ti aiuta a trovare la soluzione più in linea con i consumi annuali della tua famiglia.