Internet e disabilità: quando la tecnologia supporta il sociale

Nel 2024 in Europa l’82,3% delle persone con disabilità grave ha usato Internet negli ultimi 12 mesi, una percentuale che cresce fino all’89% per chi ha una disabilità moderata, ma che resta distante dal 95,2% registrato tra le persone senza disabilità.

In Italia, l’uso regolare della rete da parte di persone con disabilità è ancora più basso: secondo dati recenti, solo il 69?% di chi ha limitazioni di attività si connette regolarmente, a fronte dell’87% di chi non ha disabilità.

Il gap si manifesta anche nelle attività quotidiane:

• solo il 50,9% delle persone con disabilità grave utilizza Internet per cercare informazioni sulla salute, rispetto al 58,4% delle persone senza disabilità;
• l’home banking coinvolge il 51%, contro il 69,3% dei non disabili;
• le videocomunicazioni (chiamate/videochiamate) sono usate dal 55,6% delle persone con disabilità grave, contro il 75,3% dei non disabili;
• solo il 19,5% accede all’apprendimento online, rispetto al 35,8% dei non disabili.

Il divario digitale non è uniforme. Tra i giovani (16–24 anni), l’accesso è quasi pari: il 98,1% di chi ha disabilità moderata e l’87,4% di chi ha disabilità grave si connette regolarmente. Al contrario, tra le persone 55–74 anni, l’utilizzo crolla: solo il 70,8% di chi ha disabilità gravi si connette, contro l’84,3% di chi non ne ha.

Un web poco accessibile

Accesso e competenze digitali sono fondamentali per garantire diritti di cittadinanza nella società contemporanea. Secondo Censis, quasi il 90% degli italiani considera l’accesso a Internet un diritto sociale equiparabile alla sanità. Tuttavia, senza interventi mirati, il rischio è che persone con disabilità si trovino escluse da servizi, informazioni e opportunità di lavoro o istruzione.

Gran parte dei siti web più visitati presenta barriere tecniche che impediscono un’accessibilità piena: solo il 5,2% dei portali rispetta le norme WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), fondamentali per persone non vedenti o con disabilità motoria. Chi usa tecnologie assistive (come screen reader) incontra spesso ostacoli: finestre pop-up, immagini senza descrizioni e moduli non navigabili con la tastiera complicano o rendono impossibile l’uso dei siti.

Agevolazioni per utenti con disabilità: cosa prevede AGCOM

L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha introdotto una serie di misure per favorire l'inclusione digitale delle persone con disabilità. Prevede di fatto uno sconto del 50% sul canone mensile, l’esenzione dai costi di attivazione e fino a 180 ore gratuite di navigazione per linee a consumo. I beneficiari includono persone con disabilità gravi (es. cecità, sordità), estesi anche ai minori con disabilità.

Nello specifico:

• Minori con disabilità (delibera n. 36/23/CONS): offerta mobile dedicata con sconto del 50% sul prezzo base. L’offerta deve rispettare i requisiti di parental control stabiliti dalla delibera n. 9/23/CONS. Se l’operatore non prevede tariffe per minori, il genitore/tutore può fare richiesta presentando la documentazione sanitaria, dato che la SIM non può essere intestata direttamente al minore;
• Estensione agli utenti con disabilità motorie gravi (delibera n. 251/23/CONS): sconto del 50% anche su tutte le offerte di rete fissa (voce e dati). Per la rete mobile lo sconto si applica a tre fasce di consumo:
• offerte con meno di 50 GB (ma più di 20 GB);
• offerte con oltre 50 GB (ma con un limite massimo);
• offerte illimitate.

In caso di cambio operatore, il diritto all’agevolazione rimane valido senza vincoli temporali.

• Trasparenza e accessibilità: la delibera prevede, su richiesta dei clienti, l’invio gratuito del documento di fatturazione in formato accessibile ai non vedenti e la possibilità di indicare un soggetto terzo che possa occuparsi della gestione del contratto.

In sintesi sono previste le seguenti agevolazioni:

• possibilità di ricevere la fattura in formato accessibile per non vedenti;
• facoltà di nominare un delegato per la gestione del contratti;
• attivazione di un canale digitale di assistenza clienti (attivo dalle 8 alle 24) per segnalare guasti o furti del terminale, richiedere assistenza tecnica, presentare reclami e ricevere informazioni sui servizi.

Confrontare e risparmiare

Il cammino verso l’inclusione digitale è ancora lungo. I numeri mostrano progressi nei giovani, ma emergono divari preoccupanti tra le fasce più anziane e nei servizi online meno accessibili. Le agevolazioni sono importanti, ma è indispensabile anche una scelta consapevole delle tariffe migliori.

In questo contesto, garantire Internet a prezzi accessibili, affidabile e realmente fruibile è una priorità: una società inclusiva è una società connessa, capace di mettere al centro le persone e non solo le tecnologie.

Nonostante le agevolazioni, il mercato delle offerte Internet resta complesso e variegato, mentre non tutte le offerte agevolate hanno lo stesso valore: variabili come velocità, copertura, qualità del servizio, inclusione di modem o supporto tecnico possono incidere sull’effettivo vantaggio economico.

Segugio.it aiuta a selezionare in pochi minuti l’offerta internet e mobile più adatta ai propri consumi reali, e accedere così alle agevolazioni previste dalle compagnie di comunicazione per gli utenti con disabilità.