Data di spedizione sulle bollette: l’AGCOM ci ripensa
Dietrofront dell’AGCOM sull’utilizzo della data di spedizione sulle buste di tutte le bollette. L’Autority aveva deciso di imporla dal 2019 per consentire al consumatore di individuare più facilmente la responsabilità di un eventuale ritardo nella spedizione.
Esperta di mercati energetici e telefonia
Dietrofront dell’AGCOM, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, sull’utilizzo della data di spedizione sulle buste di tutte le bollette, un argomento di cui ci siamo occupati in passato nella news “Obbligatoria la data di spedizione sulla bolletta”.
L’Autority aveva deciso di imporla dal 2019 per consentire al consumatore di individuare più facilmente la responsabilità di un eventuale ritardo nella spedizione. La soluzione è stata messa da parte per un problema strettamente economico, in quanto giudicata dalla stessa AGCOM troppo costosa per gli operatori postali.
La nuova ipotesi
Il Garante ha stabilito che in caso di ritardi i consumatori potranno inoltrare un reclamo alla società postale responsabile dell'invio, che a sua volta dovrà fornire informazioni dettagliate sul percorso che ha effettuato la bolletta. Queste indicazioni dovranno poi essere fornite anche dalla società responsabile dell’utenza.
Pochi i reclami
Solo il 5% dei 310 reclami ricevuti nel 2018 ha riguardato problemi di ritardo o mancata consegna della bolletta. La percentuale, calcolata in base alle segnalazioni arrivate allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, viene definita dalla stessa Autority molto bassa, visto che le società fornitrici di energia e gas spediscono ai consumatori circa 260 milioni di fatture.
Un consiglio per le bollette di luce e gas
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