Come disdire un contratto internet WindTre

Per fare il recesso dal contratto di WindTre è sufficiente comunicare la propria volontà di disdire il proprio abbonamento all'azienda secondo le modalità che mette a disposizione. Per farlo, occorre:

• Collegarsi al sito windtre.it, o accedere all'Area Clienti o ancora all'app WINDTRE.
• Scaricare il modulo per richiedere la disdetta.
• Compilarlo e inviarlo ai recapiti che spiegheremo qui sotto.

Entriamo ora maggiormente nel dettaglio, spiegando dove inviare il modulo e quali sono i tempi per ottenere la disdetta.

Modalità e tempi di disdetta

Una volta compilato il modulo, occorre inviarlo a WindTre:

• Con una lettera raccomandata A/R all'indirizzo WIND Tre SpA CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI;
• Tramite PEC all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it. Naturalmente questa opzione è disponibile solo per chi ha un indirizzo di PEC, e non basta un indirizzo e-mail comune. Bisogna inoltre sempre allegare un documento d'identità in corso di validità dell'intestatario o, in caso di contratto Microbusiness, del legale rappresentante.

In alternativa, è possibile comunicare la propria decisione a WindTre con altre due modalità:

• Chiamando il servizio di assistenza clienti 159.
• Scrivendo all'assistenza clienti via chat. È importante notare che WindTre offre un servizio di assistenza con assistente virtuale e uno con personale umano. Per effettuare la disdetta bisogna contattare il personale, e non è possibile farlo tramite assistente virtuale. Bisognerà inoltre allegare un documento d'identità in corso di validità.

La disdetta sarà valida dopo 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione. Se avevi inviato una cauzione, WindTre te la rimborserà, dopo le verifiche, entro 90 giorni dalla cessazione del contratto.

Cambio operatore

L'operazione per effettuare il cambio operatore con WindTre è molto semplice. Basterà infatti comunicare al nuovo operatore il codice di migrazione presente in ogni bolletta. Il codice si trova in genere alla seconda pagina della bolletta WindTre, dove si trova il riepilogo dei costi.

Sarà quindi il nuovo operatore a occuparsi di tutte le procedure burocratiche per chiudere il vecchio contratto. I tempi anche in questo caso si aggirano attorno ai 30 giorni.

Costi di disattivazione

Di recente WindTre ha deciso di adeguare la tabella dei suoi costi di disattivazione alla delibera AGCOM n. 487/18, che impone una proporzionalità tra il valore del contratto e il costo per disdirlo.

I costi dunque dipendono dal tipo di abbonamento e dal fatto che si richieda di passare ad un altro operatore o di cessare del tutto il servizio. Vanno da un minimo di 37€ a un massimo di 76€. E' possibile trovare la cifra esatta inerente la propria offerta nella documentazione di trasparenza tariffaria che WindTre mette a disposizione sul proprio sito.

Restituzione degli accessori

Per quanto riguarda la restituzione degli accessori, quali ad esempio il modem, occorre chiamare il servizio clienti WindTre al numero 159. Raccomandiamo di farlo il prima possibile, perché gli operatori di telefonia hanno dei limiti stringenti riguardo alla restituzione degli accessori, oltre i quali verrà addebitato un aggravio di spese pari al costo dell'articolo. Le spese di spedizione sono a carico del mittente.

Recesso entro 14 giorni

Chi ha stipulato un contratto con WINDTRE al di fuori degli store sul territorio o tramite remoto (ad esempio via call center o online) ha diritto a richiedere il recesso del contratto entro 14 giorni dalla data di attivazione. Questa operazione si può fare in diversi modi:

• Inviando una lettera raccomandata A/R indirizzata a WIND Tre SpA CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI.
• Inviando una PEC all'indirizzo mail servizioclienti159@pec.windtre.it (solo per chi ha un indirizzo PEC).
• Chiamando il servizio clienti al numero 159.
• Scrivendo in chat ad un operatore dall'Area Clienti, allegando un documento d'identità in corso di validità.