Assistenza clienti Fastweb: numero verde, Area Clienti, App e negozio

Ecco le principali modalità di contatto di Fastweb: 

• numero per avere informazioni sulle offerte Fastweb;
• numeri verdi dedicati, in base alla tipologia di cliente;
• l’Area Clienti MyFastweb sul sito fastweb.it;
• l’app MyFastweb per dispositivi mobile;
• il servizio di messaggistica di Facebook;
• i negozi Fastweb sul territorio. 

Numero verde Fastweb

Fastweb garantisce un’assistenza “cucita” sulle esigenze di ciascun cliente. Per questo, mette a disposizione canali di contatto dedicati a:

• consumatori interessati ad avere maggiori informazioni sulle proposte commerciali per telefonia, Internet ed energia;
• clienti privati e titolari di Partita IVA che hanno già attivato un contratto con Fastweb e hanno bisogno di assistenza tecnica o amministrativa;
• clientela business (piccole e medie imprese/grandi aziende).

Passiamo ora sotto la lente i numeri di telefono da digitare per chi è interessato a entrare nel mondo Fastweb, ma non è ancora cliente:

• 146: è il numero che famiglie e partite IVA possono chiamare per avere una panoramica dei prodotti e dei servizi del brand Fastweb. Questo servizio di assistenza è disponibile da lunedì a domenica dalle 9 alle 22. La chiamata è gratuita da rete fissa.
• 192 194: è il numero rivolto alle piccole imprese. È possibile chiamare da lunedì a venerdì dalle 8 alle 20 e la chiamata è gratuita da rete fissa e mobile Fastweb.

Di seguito, il numero verde per i già clienti Fastweb che hanno necessità di avere supporto per i loro abbonamenti relativi ai pacchetti Internet e Mobile:

• 192 193: è il numero verde da contattare per famiglie e titolari di Partite IVA. La chiamata è gratuita sia da rete fissa che mobile e il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 8 alle 24. Dall’estero, puoi chiamare il numero +39 3756004193.La chiamata è gratuita da cellulari Fastweb, a pagamento (secondo le tariffe applicate dal loro operatore) per tutti gli altri;
• 192 194: è il numero rivolto alle piccole imprese. Il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle 8 alle 20. La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile Fastweb.

Le famiglie e i liberi professionisti con Partita IVA che abbiano bisogno assistenza per i contratti di luce e gas, hanno questo canale diretto:

• 800 778383: la chiamata è gratuita dal numero mobile che hai validato in fase di sottoscrizione del contratto Energy; gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Contattando l’assistenza telefonica Fastweb tramite il numero verde sarà possibile, tra l’altro:

• risolvere le principali problematiche della rete;
• ricevere assistenza in merito al proprio contratto di fornitura;
• avere informazioni sulle bollette e sullo stato dei pagamenti;
• avere una panoramica sulle offerte e sulle promozioni Fastweb a te dedicate.

Altri contatti Fastweb

L’assistenza clienti di Fastweb mette in campo anche molte altre alternative di contatto alla tradizionale chiamata telefonica.

Ecco quali:

• l'Area Clienti MyFastweb, selezionando la voce “Assistenza” e scegliendo tra le opzioni disponibili quella che rispecchia la tua necessità;
• l’app MyFastweb, disponibile su app Store per utenti iOS e su Google Play per utenti Android;
• il servizio di messaggistica di Facebook tramite il team “Social care” di Fastweb;
• il supporto Assistenza digitale di Fastweb raggiungibile scrivendo un messaggio su Whatsapp ai numeri dedicati (375 6497700 per famiglie e partite IVA per contratti Internet e mobile, 375 6554111 per piccole e medie imprese);
• la rete di negozi Fastweb. Puoi trovare quello più vicino a te usando la mappa consultabile sul sito della società.

La connessione a internet di Fastweb non funziona: cosa fare?

Se la connessione a internet di Fastweb non funziona, puoi contattare l'assistenza clienti Fastweb scegliendo una tra le modalità sopra descritte. Tuttavia, per risolvere i più comuni problemi di connessione è possibile eseguire le seguenti operazioni:

• riavvia il router. Se il router è acceso da molto tempo, il rallentamento della rete può non essere dovuto ad un problema sulla linea Fastweb, ma ad un calo delle prestazioni del modem;
• controlla di essere connesso al Wi-fi giusto. Se vicino alla tua abitazione ci sono altre connessioni Wi-fi il tuo dispositivo potrebbe essersi collegato per errore alla rete di un vicino;
• verifica il canale wi-fi utilizzato. Se ci sono molte reti wi-fi nei dintorni si possono verificare delle interferenze che abbassano la velocità di connessione. Per evitarlo le reti Wi-fi hanno più canali di comunicazione (13 per la banda 2,4 GHz e 19 per la banda 5 GHz). Se due modem operano sullo stesso canale potrai avere difficoltà di connessione a causa delle interferenze. I dispositivi più moderni si sintonizzano automaticamente sul miglior canale disponibile, ma a volte può essere necessario intervenire manualmente sulle impostazioni del modem per selezionare quello che permette di ottenere le migliori prestazioni di download;
• assicurati che il tuo router abbia un indirizzo IP assegnato. A volte la mancata connessione a Internet è causata dall'assenza di comunicazione tra il tuo router e l'ISP (Internet service Provider). Verifica quindi nelle impostazioni del modem che esso abbia un indirizzo IP assegnato.

Se queste soluzioni non risolvono il tuo problema o se non sai come svolgere queste operazioni, la soluzione migliore è contattare l'assistenza clienti Fastweb. Solo così potrai avere la certezza che la tua connessione sia correttamente configurata e funzioni a dovere. 

Come contattare l’assistenza tecnica Fastweb

Puoi contattare l'assistenza tecnica Fastweb per risolvere i problemi di connessione e di configurazione del modem/router attraverso i seguenti canali:

• chiamare il numero verde di assistenza;
• consultare la sezione “Assistenza” dell'Area Clienti MyFastweb (dove trovi anche delle guide per approfondire tutti gli argomenti del servizio Fastweb);
• richiedere assistenza dall'app MyFastweb;
• andare di persona in un negozio Fastweb.

Invio reclami a Fastweb

Anche per inviare reclami, Fastweb ti mette a disposizione canali alternativi, così che tu possa scegliere l’opzione a te più comoda. Infatti, puoi:

• scaricare e compilare l’apposito modulo online e inviarlo dalla tua Area Clienti MyFastweb;
• chiamare il servizio clienti al numero 192 193: in questo caso, l’operatore procede in linea alla compilazione della tua richiesta di reclamo e ti invia il modulo debitamente compilato per e-mail;
• inviare una raccomandata A/R all'indirizzo Fastweb S.p.A, c/o Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI);
• inviare una posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it.

Domande frequenti Servizio Clienti Fastweb

Quando chiamare il numero verde Fastweb?

Clienti privati e titolari di Partita IVA possono chiamare il numero verde Fastweb tutti i giorni dalle 8 alle 24 per ricevere supporto sui contratti Internet e mobile. Per avere, invece, l’assistenza sulle forniture luce e gas, gli operatori sono a disposizione da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18.

Qual è la sequenza numerica per parlare con un operatore Fastweb?

Il numero 192 193 è il contatto telefonico per famiglie e Partite IVA che hanno bisogno assistenza sugli abbonamenti Internet e telefonia mobile. Il numero 800 778383 è il riferimento telefonico per famiglie e liberi professionisti che abbiano necessità di contattare gli operatori Fastweb per i contratti Energy.

Come contattare Fastweb dall’estero?

Per contattare l’assistenza clienti Fastweb dall’estero devi comporre il numero +39 3756004193, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 24.

Cosa si può fare dall’App e dall’Area Clienti Fastweb?

• aggiornare i propri dati di contatto;
• controllare i consumi e le spese extra dell’abbonamento di linea fissa e mobile;
• gestire la configurazione della rete Wi-fi di casa o dell’ufficio;
• accedere all’area supporto, dove sono a disposizione informazioni di carattere tecnico e amministrativo;
• effettuare in tempo reale un controllo sulla linea fissa e inviare una richiesta di assistenza.

Come conoscere il credito residuo Fastweb? 

Puoi conoscere il tuo credito residuo Fastweb chiamando dal tuo cellulare il numero gratuito 4046: il servizio ti consente di ascoltare il credito residuo (nel caso di piano ricaricabile) o il traffico effettuato (nel caso di abbonamento). In alternativa, puoi conoscere questa informazione accedendo alla tua area clienti MyFastweb e cliccando sulla sezione “Controlla i consumi”.