Contatti Estra per Assistenza Clienti
Se sei un cliente di Estra e hai bisogno di assistenza, ecco tutti i canali che la compagnia energetica mette a tua disposizione. Un ampio assortimento di strumenti, tradizionali e digitali, affinché tu possa richiedere supporto scegliendo il metodo a te più congeniale.
Con oltre 895.700 clienti luce e gas e ricavi totali per 1.212 milioni di euro nel 2023, il gruppo Estra è uno dei principali operatori nel settore dell’energia in Italia, con una presenza di particolare rilievo nel Centro Italia.
L'assistenza clienti di Estra può essere contattata:
- tramite il numero verde o il numero fisso per chi chiama da cellulare o dall’estero;
- via chat dall’Area clienti del sito estra.it;
- tramite l'app di Estra;
- via e-mail;
- tramite il servizio di messaggistica di Facebook;
- negli store ;presenti in varie zone del centro e del sud Italia.
Numero verde di Estra
| TIPOLOGIA DI CLIENTE | NUMERO DA CHIAMARE | GIORNI E ORARI DI ASSISTENZA |
|---|---|---|
| Nuovi e vecchi clienti | 02 5005 0231 | Chiamaci senza impegno dal lunedì al venerdì 9-21 e il sabato 9-18 e risparmia |
| Clienti domestici che chiamano da numero fisso | 800 128 128 | da lunedì a venerdì, dalle 8 alle 21 sabato dalle 8 alle 13 |
| Clienti domestici che chiamano da cellulare e dall'estero | 02 82 70 | da lunedì a venerdì, dalle 8 alle 21 sabato dalle 8 alle 13 |
| Professionisti e imprese che chiamano da numero fisso o cellulare | 800 104 104 | da lunedì a venerdì, dalle 8 alle 21 sabato dalle 8 alle 13 |
Estra mette a disposizione un numero verde per i clienti privati, uno per le imprese e un numero dedicato per le chiamate da cellulare o dall’estero.
L’assistenza clienti è garantita dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 13. Ecco qui sotto tutti i contatti:
- 800 128 128 è il numero verde a cui possono rivolgersi gratuitamente i clienti privati che chiamano da numero fisso;
- 02 82 70 è il numero di telefono per chi chiama da cellulare o dall’estero. In questo caso, il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal tuo operatore telefonico;
- 800 104 104 è il numero verde a disposizione di professionisti con partita IVA e aziende. Puoi chiamare sia da numero fisso che da cellulare.
Chiamando l’assistenza clienti del gruppo Estra, puoi ricevere informazioni sulle offerte commerciali, avviare un nuovo contratto, svolgere le principali pratiche relative a una fornitura esistente.
Altri contatti di Estra
Oltre ai contatti telefonici, i clienti Estra possono contare anche su canali di comunicazione alternativi (digitali e non) per ottenere il supporto di cui hanno bisogno. In particolare, possono:
- aprire una chat online entrando nella propria Area Clienti, accessibile dal sito estra.it;
- scrivere un messaggio privato su Facebook, usando il servizio di messaggistica Messenger;
- compilare il modulo online per la richiesta di contatto, così da essere richiamati da un operatore. La compilazione del documento può avvenire dal sito estra.it;
- scaricare l'App di Estra e utilizzare la funzione per chiamare un operatore;
- andare di persona in uno degli store presenti in gran parte delle regioni del Centro e del Sud Italia. Per conoscere lo store più vicino a te puoi consultare la mappa sul sito della società o utilizzare l’app di Estra.
Come fare l'autolettura con Estra
Per comunicare ad Estra l’autolettura puoi scegliere tra una di queste alternative:
- chiamare il numero verde 800 057 057 da telefono fisso, oppure il numero 02 8270 da cellulare o dall’estero (la tariffa dipende dal tuo operatore telefonico);
- accedere all’Area Clienti di Estra del sito, scegliere il contratto per il quale si vuole comunicare l’autolettura, quindi cliccare sulla voce “Inserimento autolettura” dal menu a sinistra;
- usare l'app di Estra, disponibile per dispositivi iOS e Android;
- andare di persona in uno dei tanti store che Estra ha sul territorio.
Come segnalare un guasto a Estra
Per la segnalazione di guasti Estra offre un numero unico attivo 24 ore su 24 e disponibile sia da numero fisso e da cellulare: 800 978 998. Tuttavia, la società responsabile delle riparazioni dei guasti è sempre la società di distribuzione concessionaria per il tuo territorio, il cui numero è sempre indicato in bolletta. Per informazioni più dettagliate su dove trovarlo consulta la nostra guida dedicata a come leggere la bolletta di Estra.
Come inviare un reclamo a Estra
Per inviare un reclamo ad Estra occorre inviare l’apposito modulo che trovi disponibile per il download in fondo a ogni pagina del sito estra.it. Se preferisci avere la versione cartacea, il modulo è disponibile in tutti gli Estra Store.
Una volta scaricato e compilato il modulo in ogni sua parte, puoi:
- inviarlo all'indirizzo e-mail reclami@estraspa.it;
- spedirlo alla Casella Postale n. 128 di Prato.
Non bisogna poi dimenticare che, in caso di problemi con il proprio fornitore, ARERA (l'Autorità di Regolamentazione Reti Energia e Ambiente) ha istituito lo sportello per il consumatore che permette di risolvere le controversie con i gestori dell’energia, riguardanti le forniture di luce e gas.
Domande frequenti sul servizio clienti di Estra
Quando chiamare il numero verde Estra?
Puoi chiamare il numero verde Estra dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 21, e il sabato dalle 8 alle 13.
Come parlare su Whatsapp e su Telegram con Estra?
Al momento Estra non mette a disposizione canali di contatto come Whatsapp e Telegram. Per contattare l’assistenza clienti, Estra mette a disposizione il numero verde, la chat online e il supporto dell’App e dall’Area Clienti.
Cosa si può fare dall’App e dall’Area Clienti Estra?
- Visualizzare i dati delle tue utenze;
- Scaricare le bollette;
- Pagare le fatture con carta di credito;
- Inviare l’autolettura in tempo reale;
- Consultare le statistiche di consumo;
- Rimanere sempre aggiornato sulle notizie Estra;
- Mettersi in contatto con un operatore Estra;
- Trovare gli store Estra in tutta Italia.
Come trovare il punto Estra più vicino?
Puoi controllare quali sono gli store e sportelli Estra più vicini a te, consultando la mappa nell’apposita sezione del sito estra.it o scorrendo l’elenco delle regioni. Selezionando il negozio che preferisci, avrai una panoramica dei servizi offerti in quel luogo.
