Bolletta Acea Energia

Acea Energia è una società che fornisce energia elettrica e gas ai clienti del mercato libero. La società permette ai propri clienti di ricevere la bolletta:

• in versione cartacea, al proprio domicilio;
• in versione web. inviata tramite email e consultabile da qualsiasi dispositivo.

La classica bolletta cartacea segue la struttura della bolletta 2.0 delineata da ARERA, mentre la bolletta web ha una struttura smart e facilmente navigabile. Si può passare alla bolletta smart in qualsiasi momento, sia all'attivazione dell'offerta di Acea Energia sia successivamente, tramite la propria area riservata o l'app MyAcea Energia, via chat, chiamando il servizio clienti o rivolgendosi a un punto vendita Acea Energia.

Struttura della bolletta Acea Energia

La bolletta della luce o del gas emessa da Acea Energia ha una struttura chiara e facile da leggere. Applicando i principi della bolletta 2.0, la società ha organizzato le informazioni contenute in bolletta in sezioni ben identificabili e usa colori diversi per far risaltare le informazioni più importanti.

La bolletta è composta da tre pagine. La prima pagina contiene le principali informazioni riguardanti utenza e consumi, la seconda pagina contiene informazioni di dettaglio per capire più nello specifico per cosa si sta pagando e quali sono i servizi attivi, nella terza pagina sono inseriti degli approfondimenti aggiuntivi e comunicazioni utili.

La prima pagina della bolletta Acea Energia include le seguenti sezioni:

• il mio conto, nel quale sono indicati l'importo da pagare, la data di scadenza del pagamento, il numero dell'utenza e il POD (per l'elettricità) o il PDR (per il gas);
• cosa pago, che riporta i consumi addebitati e il periodo di fatturazione relativo;
• stato pagamenti, che indica se i pagamenti precedenti sono regolari o meno e riporta la modalità di pagamento attiva;
• come contattarci, che riepiloga tutti i canali attraverso cui ci si può mettere in contatto con la compagnia.

La seconda pagina consente di approfondire le informazioni salienti della bolletta ed è strutturata in tre aree:

• il mio conto nel dettaglio. Questa sezione della bolletta riporta il dettaglio delle diverse voci di costo che compongono la bolletta;
• i miei dati, che riepiloga tutte le informazioni essenziali dell'utenza e del tipo di offerta attiva;
• i miei servizi, che riporta i servizi attivi e quelli resi disponibili dalla compagnia.

La terza pagina del documento fornisce ulteriori informazioni utili ed è organizzata in quattro sezioni:

• approfondimenti, nella quale sono riportati i dati delle ultime letture e gli eventuali ricalcoli fatti da Acea Energia;
• come risparmiare energia elettrica e gas, che raccoglie consigli utili per ridurre consumi e costi;
• comunicazioni ai clienti, nella quale sono raggruppate le comunicazioni fatte da Acea Energia relativamente alla gestione della fornitura;
• modalità di pagamento e bollettino premarcato. L'ultima sezione della bolletta riepiloga tutte le modalità di pagamento disponibili e riporta il bollettino da poter utilizzare se non si è optato per la domiciliazione.

Come leggere la bolletta Acea Energia

Le informazioni riguardanti i consumi sono contenute nella seconda pagina, nella sezione "il mio conto nel dettaglio". Analizzando questa parte della bolletta si può conoscere:

• la spesa per la materia energia, corrispondente alla spesa per i consumi di luce o gas registrati nel periodo di fatturazione;
• la spesa per il trasporto e la gestione del contatore, un costo fisso che indica il contributo ai costi sostenuti per il trasporto fino all'utenza finale dell'elettricità o del gas;
• la spesa per gli oneri di sistema, calcolata in base ai consumi o in quota fissa, è definita dall'ARERA e permette di contribuire a diverse voci di spesa di sistema (dagli investimenti in fonti rinnovabili alla messa in sicurezza del nucleare, fino al finanziamento del bonus sociale);
• Imposte e IVA. In questa voce sono raggruppati i costi relativi al canone Rai, alle accise inserite in bolletta e all'IVA.

Altre voci che possono essere inserite in bolletta sono relative a:

• ricalcoli, fatti da Acea Energia in caso di riconteggi o errori nelle precedenti bollette;
• altre partite. che indicano spese aggiuntive o accrediti a favore del cliente che non rientrano in nessun'altra voce:
• bonus sociale. Questo importo corrisponde alla quota di sconto in bolletta riconosciuto ai nuclei familiari che si trovano in una situazione di disagio economico o fisico.

Come pagare la bolletta Acea Energia

Si può pagare la bolletta Acea Energia in varie modalità e utilizzando diversi strumenti di pagamento.

Chi preferisce pagare la bolletta cartacea tramite bollettino può recarsi:

• in posta, usando contanti, carte prepagate, carte di credito o di debito;
• presso le tabaccherie, le edicole e i bar convenzionati con i circuiti Mooney e PuntoLis, pagando in contanti o con una carta di pagamento. A seconda dell'importo da pagare e del tipo di strumento di pagamento utilizzato, può essere applicata una commissione di 2 euro;
• negli sportelli Acea di Roma e Lido di Ostia. Sono accettati pagamenti solo con carte di credito Visa o Mastercard e carte di debito bancarie.

La bolletta in versione digitale può essere pagata, invece:

• tramite il portale bancario Cbill, accedendo al portale di internet banking della propria banca e procedendo all'inserimento dei dati identificativi della bolletta nella sezione "pagamento bollettini";
• tramite l'app MyAcea Energia, usando carte Visa, Mastercard o Bancomat Pay.

Per semplificare il pagamento, inoltre, è possibile optare per la domiciliazione delle bollette. In questo caso il pagamento avviene in automatico il giorno della scadenza, addebitando quanto dovuto sul proprio conto corrente bancario o postale. Ancora, è possibile pagare la bolletta anche ricorrendo a un bonifico.

Rateizzazione della bolletta di Acea Energia

I clienti Acea Energia che desiderano rateizzare la bolletta possono farlo, a condizione che:

• nella prima pagina della bolletta sia indicato che la rateizzazione è possibile;
• l'importo da pagare sia superiore a 50 euro;
• la richiesta di rateizzazione avvenga entro i 15 giorni successivi alla scadenza.

Possono sempre fare ricorso alla rateizzazione i clienti che percepiscono il bonus sociale, chi ha ricevuto una bolletta con gli importi a conguaglio, in presenza di consumi anomali o in caso di blocco nella fatturazione. Negli altri casi è comunque possibile presentare richiesta di rateizzazione e la società fornitrice proporrà un piano di pagamenti rateali per frazionare l'importo delle bollette di luce o gas.

Si può presentare la richiesta di rateizzazione:

• in un punto vendita Acea Energia;
• online, tramite un operatore in chat;
• tramite il servizio clienti, chiamando il numero verde 800.383838;
• dalla propria area riservata MyAcea Energia.