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OFFERTE ENERGIA E GAS

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Con 200.000 clienti in tutta Italia, 6 miliardi di kWh venduti e 166 milioni di metri cubi di gas venduti nel 2015, Sorgenia si colloca tra i primi fornitori di luce e gas del mercato libero italiano.

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DISDETTA, SUBENTRO E VOLTURA CON Sorgenia

Sei cliente Sorgenia e desideri disdire il contratto di fornitura di energia elettrica oppure di gas per risparmiare sulla bolletta delle tue utenze domestiche? Consulta questa guida sulle procedure di disdetta del contratto Sorgenia, dove sono descritti tutti i passi che è necessario effettuare per non incorrere in penali e recedere dal tuo attuale fornitore di energia elettrica e gas senza problemi. Inoltre, potrai trovare utili informazioni sulle procedure di subentro e voltura.
Nata nel 1999, Sorgenia opera in tutte le fasi strategiche della filiera energetica che sono state toccate dalla liberalizzazione, ossia produzione e vendita per il mercato dell’energia elettrica e approvvigionamento e vendita per il mercato del gas.

Dopo aver focalizzato la propria strategia commerciale soprattutto sulle imprese di piccole e medie dimensioni, Sorgenia nel 2016 è ritornata sul mercato residenziale con un’offerta innovativa e interamente digitale.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU Sorgenia

Sito istituzionale www.sorgenia.it
Fondazione 1999 a Milano
Nazione   Italia
Gruppo società Gruppo Sorgenia
Dipendenti 276
Sede principale Via Vincenzo Viviani 12 - 20124 Milano
Presenza geografica Italia
Persone chiave Chicco Testa (Presidente e Legale rappresentante); Gianfilippo Mancini (Amministratore Delegato)
Telefono 800 294 333
Email customercare@sorgenia.it
I numeri della società

I NUMERI DI SORGENIA

Fatturato 1.383 mln di € (2015)
Utile netto 340,5 mln di € (2015)
Maggiori azionisti Nuova Sorgenia Holding S.p.A. (83%) Monte dei Paschi di Siena S.p.A. (17%)

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
Sorgenia 68 79 93,8 67 74,7 Freccia su
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 68
Qualità del Servizio 79
Soddisfazione dei Clienti 93,8
Punteggio Finale II sem 2013 67
Punteggio Finale I sem 2014 74,7

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  20

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da Sorgenia per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
Sorgenia Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 39,53% 29,59% 42,5% 41,6%
Carbone 19,9% 23,52% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 32,65% 35,92% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 1,05% 1,58% 1% 1,3%
Nucleare 2,65% 5,61% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 4,21% 3,78% 3,7% 3,1%

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