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Estra

OFFERTE ENERGIA E GAS

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Estra S.p.A. è una società multiservizi italiana a partecipazione pubblica nata dalla fusione di tre aziende locali toscane operanti prevalentemente nel settore energetico. Attraverso le proprie controllate fornisce servizi che spaziano dal gas metano e GPL, fino all’energia elettrica e le telecomunicazioni.

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logo estra Estra S.p.A. è una società multiservizi italiana a partecipazione pubblica nata dalla fusione di tre aziende locali toscane operanti prevalentemente nel settore energetico. Attraverso le proprie controllate fornisce servizi che spaziano dal gas metano e GPL, fino all’energia elettrica e le telecomunicazioni.

I PRODOTTI DI ESTRA SU SEGUGIO.IT

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I prodotti Estra al momento disponibili e confrontati su questo portale per la fornitura di energia elettrica sono:

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Offerte Gas

I prodotti Estra al momento disponibili e confrontati su questo portale per la fornitura di gas metano sono:

N.B. Società convenzionata con Segugio.it
Informazioni utili

DISDETTA, SUBENTRO E VOLTURA CON Estra

Sei cliente Estra e desideri disdire il contratto di fornitura di energia elettrica oppure di gas per risparmiare sulla bolletta delle tue utenze domestiche? Consulta questa guida sulle procedure di disdetta del contratto Estra, dove sono descritti tutti i passi che è necessario effettuare per non incorrere in penali e recedere dal tuo attuale fornitore di energia elettrica e gas senza problemi. Inoltre, potrai trovare utili informazioni sulle procedure di subentro e voltura.

Nata nel 2010, Estra è un’impresa nuova, ma fortemente radicata al territorio e forte del know-how e dell’esperienza delle realtà che l’hanno preceduta. Il Gruppo è infatti uno dei principali fornitori di gas naturale ed energia elettrica dell’Italia centrale e, attraverso la sua controllata Estra Energie, raggiunge oggi oltre 450.000 clienti.

Il successo della compagnia è frutto dell’unione tra modernità gestionale, competenza ed attenzione verso il cliente. Un altro punto di vanto per Estra è l’attenzione riservata nei confronti delle tematiche ambientali, che si è concretizzato nell’implementazione di un Sistema di Gestione Ambientale conforme alle normative UNI EN ISO 14001.

Tra i fattori che hanno determinato il successo di Estra non va tralasciata la forte competitività dei prezzi, che la società è riuscita a mantenere anche durante la crisi economica, e l’ottenimento di importanti appalti per la fornitura di energia ad enti pubblici.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU Estra

Sito istituzionale www.estraspa.it
Fondazione 2010
Nazione   Italia
Gruppo società Gruppo Estra
Dipendenti 534
Sede principale Via Ugo Panziera, 16 - 59100 Prato
Presenza geografica Italia
Persone chiave Francesco Macrì (Presidente); Alessandro Piazzi (Amministratore Delegato); Paolo Abati (Direttore Generale)
Telefono 800 128 128 (da telefono fisso); 199 206 520 (da telefono cellulare)
Email clientionline@estraspa.it
I numeri della società

I NUMERI DI ESTRA

Fatturato 839,3 mln di € (2015)
Utile netto 32,5 mln di € (2015)
Maggiori azionisti Consiag di Prato (43,893%); Intesa di Siena (27,932%); Coingas di Arezzo (27,932%); ETA 3 di Arezzo (0,243%)
Bilancio 2015

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
Estra 54 104 97,5 78,2 79,3 Freccia su
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 54
Qualità del Servizio 104
Soddisfazione dei Clienti 97,5
Punteggio Finale II sem 2013 78,2
Punteggio Finale I sem 2014 79,3

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  13

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da Estra per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
Estra Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 35,06% 35,68% 42,5% 41,6%
Carbone 21,47% 21,17% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 35,03% 34,73% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 1,14% 1,13% 1% 1,3%
Nucleare 2,8% 2,81% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 4,5% 4,48% 3,7% 3,1%
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