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ENERcom S.r.l. è la società del Gruppo ENERGEI che si occupa della vendita di gas naturale. Con 130.000 utenti serviti in 245 comuni del nord Italia rappresenta uno dei più importanti operatori nel mercato libero della vendita del gas.

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logo enercom ENERcom S.r.l. è la società del Gruppo ENERGEI che si occupa della vendita di gas naturale. Con 130.000 utenti serviti in 245 comuni del nord Italia rappresenta uno dei più importanti operatori nel mercato libero della vendita del gas.

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DISDETTA, SUBENTRO E VOLTURA CON ENERcom

Sei cliente ENERcom e desideri disdire il contratto di fornitura di energia elettrica oppure di gas per risparmiare sulla bolletta delle tue utenze domestiche? Consulta questa guida sulle procedure di disdetta del contratto ENERcom, dove sono descritti tutti i passi che è necessario effettuare per non incorrere in penali e recedere dal tuo attuale fornitore di energia elettrica e gas senza problemi. Inoltre, potrai trovare utili informazioni sulle procedure di subentro e voltura.

Nata a Crema nel 2002 dall’unione di diverse società nel settore del gas naturale e dell'energia, ENERcom può vantare le risorse e l’esperienza di aziende con oltre 60 anni di attività alle spalle.
L’obiettivo di questa unione era quello di separare le attività commerciali e di vendita del gas dalle attività di distribuzione, così come è previsto dai provvedimenti di liberalizzazione del mercato del gas naturale e dell'energia emanati nei primi anni Duemila.

ENERcom ha implementato una strategia di mercato incentrata sul rapporto di fiducia tra società e cliente, che mira alla soddisfazione di quest’ultimo, sia esso un privato cittadino o una grande industria.
Solo grazie ad un continuo impegno nello sviluppo di servizi sempre più efficienti l’azienda è stata in grado di crescere fino a rappresentare uno dei più importanti operatori privati nell’Italia settentrionale.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU ENERcom

Sito istituzionale www.enercomsrl.it
Fondazione 2002
Nazione   Italia
Gruppo società ENERcom Srl
Dipendenti 60
Sede principale via S. Chiara, 9 - 26013 Crema
Presenza geografica Italia
Persone chiave Cristina Crotti (Presidente)
Telefono 800 490 266
Email info@enercomsrl.it

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
ENERcom 54 94 97,4 76,8 76,1 Freccia giu
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 54
Qualità del Servizio 94
Soddisfazione dei Clienti 97,4
Punteggio Finale II sem 2013 76,8
Punteggio Finale I sem 2014 76,1

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  19

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da ENERcom per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
ENERcom Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 34,65% 29,24% 42,5% 41,6%
Carbone 21,51% 23,64% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 35,29% 36,1% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 1,14% 1,59% 1% 1,3%
Nucleare 2,86% 5,64% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 4,55% 3,8% 3,7% 3,1%
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