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Edison Energia

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Edison Energia è la più antica società in Europa nel settore energetico. Con oltre 1 milione di clienti, Edison è storicamente uno dei principali produttori e distributori di gas naturale ed energia elettrica in Italia, oltre a gestire attività in un gran numero di stati europei ed extra europei.

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logo edison energia Edison Energia è la più antica società in Europa nel settore energetico. Con oltre 1 milione di clienti, Edison è storicamente uno dei principali produttori e distributori di gas naturale ed energia elettrica in Italia, oltre a gestire attività in un gran numero di stati europei ed extra europei.

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Edison, nata nel 1884 con il nome di Società Generale Italiana di Elettricità Sistema Edison, si è resa protagonista di eventi pionieristici nel settore tra cui spiccano la costruzione della prima centrale elettrica europea, che illuminò il teatro La Scala a Milano, e la costruzione della prima tranvia elettrica, sempre nel capoluogo lombardo, nel 1893.

Edison può offrire quindi la forza e l’esperienza di un gruppo storico, che ha contribuito attivamente alla nascita e allo sviluppo del settore energetico.
Dal 2009 la compagnia ha esteso le sue offerte gas anche al settore residenziale in modo da poter offrire a tutti i tipi di clientela una proposta commerciale completa e competitiva nel mercato libero.

Oggi Edison investe molto nell’innovazione, in particolare nel campo dell’esplorazione, della produzione e nelle risorse rinnovabili. Tutto ciò è indispensabile per mantenere il ruolo leader nel settore, testimoniato dalle 47 centrali idroelettriche, dalle 22 centrali termoelettriche, dai 32 campi eolici e 9 fotovoltaici di cui attualmente dispone.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU Edison Energia

Sito istituzionale www.edisonenergia.it
Fondazione 1986 a Milano
Nazione   Italia
Gruppo società Électricité de France (EDF)
Dipendenti 3.066 (2015, del gruppo)
Sede principale Via Foro Buonaparte, 31 - 20121 Milano
Presenza geografica Italia
Persone chiave Jean-Bernard Lévy (Presidente), Marc Benayoun (Amm. Delegato)
Telefono 800 031 141
Email servizioclienti@edison.it
I numeri della società

I NUMERI DI EDISON ENERGIA

Fatturato 11.313 mln di € (2015, del gruppo)
Utile netto -980 mln di € (2015, del gruppo)
Maggiori azionisti EDF Electricité de France SA (99,48%)
Bilancio 2015
Titolo Azioni di risparmio del gruppo: EDNR.MI

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
Edison Energia 79 97 90,2 77,3 82,8 Freccia su
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 79
Qualità del Servizio 97
Soddisfazione dei Clienti 90,2
Punteggio Finale II sem 2013 77,3
Punteggio Finale I sem 2014 82,8

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  10

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da Edison Energia per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
Edison Energia Valori nazionali
Anno 2013 Anno 2014 Anno 2013 Anno 2014
Fonti Rinnovabili 37,28% 41,63% 38,2% 42,5%
Carbone 19,08% 19,3% 18,9% 19,3%
Gas Naturale 33,97% 31,49% 33,1% 28,9%
Prodotti Petroliferi 1,02% 1,03% 1% 1%
Nucleare 3,96% 2,51% 4,2% 4,6%
Altre Fonti 4,7% 4,04% 4,6% 3,7%

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